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BUSINESS

金融科技/人工智能

用  途 和 定 位

通过人工智能代替特定场景下的人工坐席,达到语言应答客户问题,实现降本增效

通过预处理提高坐席产能,让坐席处理专业事项 

 

 

适  用  场  景

1.浅场景:调研、回访、客服

2.深场景:催收、电销

 

运营体系:

 

案件出催

 

成功将欠款追回

 

 

06

01

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03

04

05

接收逾期案件

 

从第三方系统接收案件信息

 

自动催收

 

催收系统通过自动发送电话、短信、信函等信息,催促客户还款。

 

案件分配

 

催收系统根据业务规则,自动分案。案件分配到相应催员

 

人工电催

 

电催员通过案件分析、深挖、专家协催等手段,通过电话等方式催促客户还款。

 

外访催收

 

结合外访信息,进一步促成催收

 

总录音时长

100000分钟

 

智能质检时长
100000分钟

 

全量覆盖
自动质检

 

质检规则设定
质检评分模板

 

质检分析报表
业务统计报表

 

语义分析与智能质检

 

业务流程